Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу в санэпидемстанцию через интернет Москва». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно учесть, что санэпидемстанция входит в состав данной службы. Поэтому порядок составления и направления жалобы в орган аналогичен направлению жалобы в СЭС. Для удобства граждане с появлением портала государственных услуг могут направить жалобу в электронном виде.
Уважаемый посетитель! Вы можете отправить свою жалобу
Для защиты нарушенных прав соответствующие требования должны быть направлены непосредственно в Жалоба подается в письменном или электронном виде. При необходимости можно использовать оба способа, при этом для получения электронного ответа необходимо указать свой адрес электронной почты.
Форму для подачи электронной жалобы можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора, нажав на ссылку «Отправить жалобу» в верхней части главной страницы. Письменная жалоба должна быть отправлена обычной почтой или, если требуется подтверждение получения, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать ключевой предмет (нарушенные права). В эту категорию входят жалобы на промышленные и технические товары, пищевые добавки, качество условий жизни и т.п.
Чаще всего граждане жалуются на школы, детские сады, медицинские организации и парикмахерские.
Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо правильно заполнить электронную форму.
Срок рассмотрения письменных и электронных жалоб одинаков — не более 30 дней. Ответ по существу высылается по почте или электронной почте.
Тогда он пожаловался на Роспотребнадзор в Генеральную прокуратуру. Прокуратура не стала разбираться и перенаправила его жалобу обратно в Роспотребнадзор. Другими словами, орган, в который Артур подал жалобу, теперь собирался рассматривать жалобу на самого себя.
Если у вас есть сомнения в качестве воды, вы можете самостоятельно заказать анализ по ряду показателей (химический, микробиологический, бактериологический). С полученными результатами вы можете подать жалобу или обратиться в суд.
Срок подачи обращения, превышенный по уважительной причине, будет восстановлен по решению руководителя или
Условием подачи жалобы является предоставление информации об организации, нарушающей санитарные правила.
Существует 2 варианта подачи жалоб, которые имеют разные последствия:
- Жалобы, которые могут повлечь за собой внеплановые проверки, подаются с авторизацией через ЕСИА, т.е.
- Жалобы, которые не требуют внеплановой проверки, подаются через форму без авторизации на портале госуслуг.
Как написать жалобу в СЭС?
Специальных требований к написанию жалобы в СЭС законом не установлено, но необходимо соблюсти некоторые общие условия, характерные при обращении в госорганы. К ним относятся:
- письменная форма. Заявление может быть, как напечатано, так и написано от руки. Рукописный текст должен быть читаем;
- указание сведений о заявителе. Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
- указание контактных данных заявителя. Госоргану необходимы данные для обратной связи как для направления ответа на жалобу, так и для уточнения полученной информации;
- корректность заявления. Жалоба не должна содержать нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, рекламу, спам и иную информацию, не связанную с нарушением санитарно-эпидемиологических норм;
- понятность и обоснованность доводов и требований. Заявление должно быть построено на основании фактических данных, требования устранения нарушений сформулированы четко, исключая двусмысленность;
- дата написания жалобы и подпись заявителя.
При подготовке обращения в СЭС рекомендуется также придерживаться логичности построения текста. Жалоба начинается с наименования органа, в который она направляется. Затем раскрываются события, послужившие причиной подачи жалобы, после чего формируются требования, удовлетворение которых восстановит нарушенное право заявителя. В конце заявления указывается дата составления, документ подписывается.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец составления
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:
- Санитарно-эпидемиологический надзор
- Государственное лицензирование
- Лицензирование
- Защита прав потребителей
- Социально-гигиенический контроль
Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.
В 2017 году количество внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили последние изменения в законе, согласно которым каждая жалоба в данное ведомство должна сопровождаться предварительной перепиской с недобросовестным поставщиком услуг, товаров.
То есть перед тем, как подать жалобу, нужно в письменном виде высказать свои претензии непосредственно компании-поставщику и только после этого обращаться в государственные органы. Это не очень удобно для обычных потребителей, ведь такая переписка может затянуться на несколько месяцев. Поэтому многие граждане, не желая тратить время, просто закрывают глаза на нарушения и никуда не жалуются.
На что и на кого можно пожаловаться
В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:
- неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
- на автомойке плохо помыли машину;
- из химчистки вернулась испорченная вещь;
- в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
- произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
- покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
- в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.
Можно жаловаться и на конкретное лицо:
- продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
- в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
- управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
- неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
- от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).
Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.
Законодательство отводит не более тридцати дней на рассмотрение подобных вопросов. Срок начинает исчисляться с момента регистрации заявления. В течение этого промежутка времени сотрудники ведомства должны проверить данные, содержащиеся в претензии, произвести проверку учреждения, на которое она была составлена, и определится с принимаемыми мерами.
Шаг 3: Укажите адрес и контактные данные санэпидемстанции
Чтобы ваша жалоба на соседей по антисанитарии была рассмотрена и принята к рассмотрению санэпидемстанцией, необходимо написать жалобу на организацию, которая занимается контролем за санитарно-эпидемиологическим состоянием в вашем регионе. В большинстве случаев это будет санэпидемстанция или Роспотребнадзор.
В жалобе укажите детальное описание нарушений, которые совершают ваши соседи. Опишите, что именно вызывает опасение с точки зрения санитарных норм. Укажите адрес резиденции, где происходят нарушения, а также ваш контактный телефон и электронную почту для связи с вами.
Если у вас есть свидетели этих нарушений, их имена и контактные данные могут быть полезны при рассмотрении вашей жалобы. Также можно привести иные объективные доказательства нарушений — фотографии, видеозаписи и т.д.
Пишем жалобу в свободной форме, но имейте в виду, что она должна быть понятной и лаконичной, чтобы сотрудники санэпидемстанции могли быстро ознакомиться с сутью проблемы и принять меры по ее решению. Если есть необходимость, можно воспользоваться готовым образцом заявления из интернета или обратиться за консультацией к юридическому лицу или коллективной организации, занимающейся защитой прав потребителей.
Написанная жалоба должна быть подана в санэпидемстанцию или Роспотребнадзор. Необходимо узнать, к кому именно в вашем регионе следует обратиться. Лучше сделать это лично, чтобы узнать сроки ожидания рассмотрения жалобы и озвучить все дополнительные вопросы, если они возникнут.
В случае, если санэпидемстанция или Роспотребнадзор бездействует или не рассматривает вашу жалобу в установленные сроки, вы также можете написать жалобу в Роспотребнадзор, управляющую организацию вашего дома, либо другие компетентные органы, такие как школу, детский сад или государственную инспекцию по технике безопасности.
Важно помнить, что жалоба может быть подана и анонимно. Однако, если вы хотите получить ответ и иметь возможность контролировать процесс рассмотрения вашей жалобы, рекомендуется указать свои контактные данные.
Шаг 5: Приложите доказательства к вашей жалобе
При подаче жалобы на соседей по антисанитарии в санитарно-эпидемиологическую станцию (СЭС) очень важно предоставить доказательства, подтверждающие нарушение санитарных норм. Ведь именно наличие убедительных фактов может повлиять на рассмотрение вашей жалобы и принятие соответствующих мер.
Одним из вариантов предоставления доказательств может быть написанное вами заявление, в котором вы описываете случаи нарушения антисанитарии в подробностях. В этом заявлении вы можете указать адреса, даты и время происходящих нарушений, а также описание самого нарушения.
Если у вас имеются фотографии или видеозаписи, демонстрирующие нарушения соседей, то ими необходимо воспользоваться в качестве доказательств. Они помогут гораздо нагляднее и объективно показать нарушения и не оставят сомнений в том, что они на самом деле имеют место быть.
Если жалоба подается не отдельным лицом, а коллективно с другими соседями, то можно предоставить подписанные ими выписки с указанием фактов нарушения антисанитарных норм. Коллективная жалоба обычно сильнее воспринимается, поскольку такое обращение говорит о систематичности нарушений и мнении большего числа жильцов.
И в случае, если нарушения соседей привели к серьезным последствиям, например, к заболеваниям вашей семьи, вы можете предоставить медицинские заключения или справки, подтверждающие, что причиной заболеваний стала ненормативная санитарная обстановка.
Важно отметить, что приложение доказательств может быть обязательным условием для рассмотрения вашей жалобы. Поэтому не стоит забывать о сборе и предоставлении всей необходимой информации, чтобы увеличить шансы на решение вашей проблемы с соседями и прекращение нарушений антисанитарии.
- Перед отправкой обращения в Роспотребнадзор необходимо внимательно изучить информацию на сайте ведомства.
- Жалобы и обращения следует направлять на официальный адрес электронной почты.
- Официальный сайт Роспотребнадзора предоставляет все необходимые формы для заполнения обращения.
- Необходимо правильно формулировать текст обращения, чтобы оно было понятно и лаконично.
- При отправке писем с уведомлением о прочтении следует пользоваться этой возможностью только в особых случаях.
- При подаче обращения через портал госуслуг необходимо зарегистрироваться и авторизоваться на данном портале.
Составление жалобы в СЭС
Чтобы заявление приняли к рассмотрению, важно соблюдать структуру и указать обязательные сведения:
- В шапке бумаги указывается наименование ведомства, информация о заявителе (персональные данные, адрес проживания, контактный телефон).
- В основной части описывается суть нарушение санитарных требований, кто допустил нарушение с указанием адреса проживания.
- Требования заявителя. В данной части можно указать просьбу об устранении нарушений, привлечении виновного лица к ответственности.
- К жалобе прилагаются документы, которые могут подтверждать факт нарушения.
- Бумага подписывается заявителем, ставится дата.
- Шапка документа. Здесь указывается информация об организации, куда подают документ (территориальное отделение санитарно-эпидемиологической службы). Ниже прописываются сведения о заявителе: ФИО и его адрес. По желанию отмечаются номер телефона и электронная почта.
- Основная часть. Она начинается со слова «жалоба», которое пишут с маленькой буквы в центре листа. Гражданину следует изложить суть выявленных нарушений, указывая ссылки на законодательство. Затем обозначаются его требования, которые, как правило, заключаются в проведении проверки и принятии мер, необходимых, чтобы устранить проблему. Если у лица есть документальные доказательства, он составляет список прилагаемых бумаг. Ими могут стать кассовый чек, договор с УК, заключение независимой экспертизы, медицинские справки о причинении вреда здоровью в связи с отравлением некачественными продуктами и пр.
- Заключение. Гражданин отмечает дату составления жалобы и ставит подпись.
Профилактика и снижение ряда инфекционных заболеваний должна выполняться путем осуществления комплекса обязательных санитарно-противоэпидемических мер, в число которых входит и проведение дератизации. Ответственность за обеспечивание защиты объектов от грызунов несет организация, эксплуатирующая эти объекты в Москве.
Особенности составления и подачи жалобы в СЭС: краткая инструкция
Соблюдение норм безопасности жизни регламентируется Федеральным Законом №52 от 30.03.1999. Если у лица есть причины для жалобы, он вправе написать соответствующий документ. Санитарно-эпидемиологическая служба на основании этой бумаги проведет проверку.
К таким основаниям относятся:
- Незаконная деятельность предприятия.
- Предоставление юридическим лицом услуг и товаров низкого качества.
- Ухудшение здоровья гражданина на фоне употребления продуктов, которые были приобретены в торговой точке.
- Выявление санитарных нарушений. Например, в эту категорию оснований относится несоответствие предоставляемых услуг санитарным нормам и правилам.
Все перечисленное – это отдельные случаи. Гражданин вправе написать жалобу за любые нарушения в области санитарного законодательства.
Граждане, как правило, жалуются на школы, детские дошкольные учреждения, медицинские организации и парикмахерские.
Также жалоба может подаваться в связи с деятельностью торговых точек, особенно тех, которые занимаются продажей продуктов питания – это магазины, кафе, бары или рестораны. Нарушения санитарного законодательства в этой сфере могут привести к негативным последствиям, в частности, к ухудшению здоровья.
Надзор за соблюдением санитарных норм и правил в России государство возлагает на специальные организации, находящиеся в подчинении Роспотребнадзора — ЦГСЭН.
Эти учреждения пришли на смену традиционным санэпидемстанциям и фактически выполняют их функции в настоящее время. Часто граждане по-прежнему называют все подобные организации СЭС.
Функции ЦГСЭН входит регулярное проведение проверок в различных кафе, столовых и других точках общепита, контроль за соблюдением санитарных норм в детских садах, школах, больницах, осуществление различных мероприятий по проверке качества воды и т. д.
Также эти организации занимаются внеплановыми проверками санитарных норм и правил в различных учреждениях и даже жилых домах.
Нарушение прав на безопасность для жизни и здоровья услуг, оказываемых различными организациями и предприятиями, а также при создании антисанитарных условий соседями можно и нужно подавать обращения в ЦГСЭН.
Это позволит добиться устранения нарушения.
Как подать жалобу в СанЭпидемСтанцию
Что хочет Санпин? В общепите запрещено использовать привозную воду. Мыть посуду водой из системы отопления нельзя. Пункт 3.4.
В жизни делают, но так нельзя. Павильон с шаурмой и кофейные киоски часто не подключены к водоснабжению. Воду для приготовления еды, мытья рук и посуды берут из покупных бутылей.
Что хочет Санпин? В помещение общепита встраивают внутренний водопровод и канализацию. Потом присоединяют к централизованному водопроводу или скважине. Если кафе в жилом доме, канализацию делают свою собственную. Пункты 3.1. и 3.11.
В жизни делают, но так нельзя. Кафе расположено на первом этаже жилого дома без отдельной канализации. Воду от мытья посуды и туалета сливают в канализацию жильцов.
Что хочет Санпин? В одну дверь нельзя заносить продукты и выносить готовую еду. В зале не должно быть встречного движения официантов и клиентов. Официанты с чистой и грязной посудой не пересекаются. Это поточность технологических процессов. Чтобы потоки не пересекались, должно быть достаточно места и подходящая планировка входов, зала и кухни.
Блюда из сырых и готовых продуктов готовят в разных помещениях. В одном зале можно готовить только из полуфабрикатов и с выделением рабочей зоны. Пункты 5.1., 5.2., 5.3., 5.4., 8.4.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос №1 Что делать, если заметили нарушение в работе заведения общественного питания, которое нарушает санитарные нормы?
Ответ: Первоначально данное нарушение следует записать (фотографии, видеосъёмка, данные свидетелей), чтобы в последующем доказать произошедшее. Далее следует написать жалобу к руководителю, который должен рассмотреть её в двухнедельный срок. Только после этого следует обращаться в данные инстанции (прокуратура, Роспотребнадзор, СЭС, суд), их следует выбрать в зависимости от основания обращения и имеющегося ущерба (отравление, лечение, госпитализация).
Вопрос №2 Можно ли одновременно направить жалобу руководителю заведения и в государственные органы?
Ответ: Направить одновременно жалобу безусловно можно, однако в самой жалобе к вышестоящим органам следует уточнить пытались ли вы самостоятельно решить конфликт с руководителем. Предположим такую ситуацию, вы отправляете жалобу в несколько инстанций и руководителю, который в свою очередь предлагает выгодное решение проблемы, а жалобы уже переданы. Срок давности не так мал, поэтому позволяет подождать пока руководитель даст ответ в течении двух недель.
Правила составления жалобы в СЭС
Жалобы следуют типичной схеме. Это могут быть рукописные или печатные формы.
Основные пункты жалобы:.
- Заголовок документа. Заголовок документа содержит информацию об организации, которой документ передан на хранение (территория службы эпидемиологии здравоохранения). Ниже приведена информация о заявителе — полное имя и адрес. При необходимости можно указать номер телефона и адрес электронной почты.
- Основная часть . Он начинается со слова «жалоба», написанного маленькими буквами в центре страницы. Заявитель должен объяснить свою жалобу, приведя соответствующие законодательные акты. Затем они указывают свой запрос. Обычно они проводят инспекцию и принимают необходимые меры для устранения проблемы. Если у человека есть доказательства, он пишет список сопроводительных документов. Это могут быть кассовые чеки, договоры с управляющими компаниями, заключения независимых экспертов, медицинские справки о причинении вреда здоровью вследствие отравления деградированными продуктами и т.д.
- Заключение Гражданин отмечает дату подачи жалобы и подписывает ее.
Здесь вы можете ознакомиться с образцом жалобы в санитарно-эпидемиологическую станцию. Санитарно-эпидемиологическая служба не учитывает, что заявитель сообщает свое имя и свой адрес и жалуется, отправлять ответ на жалобу или нет.
Угрозы и шутки не должны быть включены в документ. Писать нужно только факты. Если документ составлен в рукописном виде, гражданин должен убедиться, что он разборчив.
Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение
Если речь идет о продаже просроченной продукции, предоставлении некачественной услуги, несоблюдении потребительских прав или другое нарушение, которое не входит в перечень, размещенный на сайте Госуслуг, подать электронную жалобу можно только на официальном сайте Роспотребнадзора.
Чтобы обращение было использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки нарушителя, лучше выбрать вариант, при использовании которого выполняется авторизация через ЕСИА. В этом случае верификация пользователя осуществляется через учетную запись Госуслуг.
Независимо от того, на что хочет пожаловаться гражданин, сначала он должен обратиться с письменной претензией к юридическому лицу (нарушителю). В таком документе он должен описать сложившуюся ситуацию и четко обосновать свои требования.
Срок рассмотрения и основания для отказа
В соответствии с положениями действующего законодательства Федеральная служба обязана в течение 15-ти дней после регистрации жалобы принять решение по существу вопроса. Если в ходе изучения обстоятельств дела потребуются дополнительные документы или данные, срок рассмотрения претензии может быть продлен после письменного уведомления заявителя. Ответ по сути вопроса должен быть направлен выбранным пользователем способом.
В целом ряде случаев Роспотребнадзор вправе отказать в удовлетворении требований гражданина или не принять жалобу для рассмотрения. Это возможно в том случае, если:
- электронный документ составлен с грубыми нарушениями, пользователь не указал обстоятельства и факты, по которым можно идентифицировать должностное лицо, нарушившее закон;
- гражданин передал поддельные документы или другие материалы, чтобы его жалоба выглядела убедительно и обоснованно;
- из текста электронного обращения неясно, на какое нарушение жалуется потребитель;
- ранее гражданин по этому вопросу уже обращался в Роспотребнадзор и получил соответствующий ответ;
- в электронном документе и учетной записи не совпадают личные данные пользователя (к примеру, указан разный адрес регистрации);
- в онлайн претензии содержится вопрос, по которому гражданин уже неоднократно обращался в Роспотребнадзор другими способами;
- проблема не регулируется законом о защите прав потребителей;
- речь идет об обжаловании решения суда.
Если электронный документ не был принят из-за несовпадения данных, предоставления неполной информации или отсутствия конкретики, потребитель может оформить новое обращение, исправив выявленные недочеты.
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм через интернет?
Официальный сайт Роспотребнадзора
На сайте во вкладке «Обращение граждан» требуется заполнить определённую форму заявления:
- Указание региона заявителя.
- Сведения о лице, подающем жалобу (Ф.И.О., контактные данные).
- Выбор сферы деятельности, на которую будет направлена жалоба в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм .
- Текст обращения (основная суть, с указание фактов в хронологическом порядке, сведения о нарушителе и другая необходимая информация). Завершить текст описанием требования.
- Прикрепление доказательств несоблюдения законодательства.
- Ввод кода и отправление заявления.
Портал Госуслуги
Ещё одним инструментом для подачи жалобы на нарушение санитарных норм является сайт «Госуслуги». По структуре портал аналогичен официальной странице Роспотребнадзора. Порядок подачи жалобы на нарушителей санитарных норм происходит таким образом:
- на главной странице выбрать нужное ведомство;
- во вкладке «Информация и контакты» найти кнопку «Подать жалобу»;
- заполнить форму, аналогичную образцу на сайте ведомства;
- отправить обращение.